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中山学习销售人员口才沟通技巧培训

发布:中山新励成口才培训学校 时间:2019-09-18 点击:39

  做销售的人,都能切身体会到语言的力量,说“嘴巴就是生产力”,一点也不夸张。
  同样的一个客户,有的人三番五次地跑、谈,就是久攻不下,而换了个业务人员,好象三下五除二就大功告成;
  有些产品基本上处于很难推的状态,但也有人能把它卖得火爆起来;
  有些市场是公认的“烂摊子”,客户刁,信誉差,品牌乱,价格低,而经过几个业务骨干的调教、管理,也可以变得井然有序、货如轮转;
  还有很多成功的销售员,不仅通过自己的销售工作得到了超值回报,并建立了广泛的人脉,为人生事业的成功奠定了坚实基础。
  但是,无论从业时间长短,都有很多销售人员为自己的口才而烦恼,
  甚至为此而不自信,最后导致其离开销售工作岗位。
  “能言善道”成为销售人员职业生涯中追求成功的第一道门槛。
  老师根据实战经验粗浅总结了一些销售话语术,与大家分享、探讨。
  1. 情绪不稳定的顾客
  这种顾客的心理表现为:好奇心强而又容易激动。他们爱买新产品,不论是什么,也不管是啥东西,只要是新奇的,就想抢购。善变的顾客一旦开始对某件事感兴趣时,就会被该事完全吸引,全神贯注。但是,当他们对这件事的关心程度开始降低,或对其他事发生兴趣时,注意力又会马上随之转移。这类顾客,由于具有这种对事情全力以赴的特点,所以可能会造成精力的迅速消耗。随着对这件事的冷淡,他又去寻找其他乐趣。因为他们大多数情绪不稳定,容易见异思迁,所以不能文到比较亲密的朋友,更没有能够寄托心灵的知音。他们大都过着孤寂的生活。对付这种心情不稳定的顾客,你首先要紧抓住他的心,了解他对什么最感兴趣,对什么事最热心。例如,他们对推销员的“诚实”有兴趣的话,那么你就要积极地在诚实这方面表现吸引力,在心理上征服这些客人。这种战 略有利于招揽未来的生意。同这类顾客洽谈要禁忌:抓不住他的兴趣所在;打持久战,丧失成交的机会。
  2. 撒谎的顾客
  这种顾客的心理表现为:不希望被识破本意。无论任何人,对第三者总是不想把心中的真意吐露出来。因为如果吐露心事,就会被对方看穿。如果对方有受骗的感觉和念头,他本人也会感到不安。站在买方的立场的人,都希望不受任何约束,自由自在地买下自己想买的东西。顾客之所以对推销员撒谎,大多是由于这种心情而产生的。会撒谎的人总有弱点的。但是,凡是谎话说得多的人,都会对其弱点耿耿于怀,因此而惴惴不安。例如,对市场行情不太了解的人,会在不知不觉中撒谎。他以为:如果所知道的事比推销员少的话,其后果不堪设想。另外,好装门面的人也喜欢撒谎,这是由于他非常希望受到别人高度评价的缘故。具有这种个性的顾客,大多数都感情丰富。所以你要多注意,不能胡乱地刺激其心灵,不要去扰乱他心理上的平衡。要多尊重对方的立场,以冷静的方式和对方接洽,这是最重要的。同这种顾客洽谈要禁忌:胡乱刺激其心灵,打破他内心的平衡;不尊重顾客的立场,甚至谴责他。

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